A business approach and system that collects and analyzes customer information to build and sustain long-term relationships, thereby increasing revenue. By centrally managing customer needs, purchase histories, and other data, it enables the entire sales organization to share customer engagement strategies and deliver personalized service to each customer. Its primary goals are to improve customer satisfaction and maximize customer lifetime value (LTV).

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• 2016h28h #11CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。
• 2016h28a #5CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。
• 2014h26h #16経営管理システムのうち，顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで，顧客生涯価値とは，顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想され…
• 2014h26a #7顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良…
• 2012h24h #7CRMの目的として，適切なものはどれか。
• 2012h24a #14経営戦略上の目標として，“顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得”を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切…
• 2011h23tokubetsu #17CRMの目的として適切なものはどれか。
• 2009h21h #5情報技術を利用して顧客に関する情報を収集，分析し，長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み，収益の拡大を図る手法はどれか。
• 2009h21a #15CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。