A process in IT service management that investigates and identifies the root cause of incidents to prevent recurrence. Unlike incident management, which focuses on restoring service quickly, problem management aims at root-cause analysis and permanent resolution. Gathering information and convening relevant experts to diagnose an underlying fault are typical problem-management activities.

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• 2017h29a #47ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
• 2015h27h #44ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防 止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。
• 2014h26h #40ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
• 2011h23a #47IT サービスマネジメントのプロセスのうち、インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスはどれか。
• 2010h22a #33IT サービスマネジメントのプロセスには，インシデント管理，問題管理，リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。