A function within IT service management that acts as the single point of contact for users to report incidents and submit inquiries, providing prompt first-line responses. Also known as a help desk, its primary purpose is to improve user convenience. Faster response to user queries is a key benefit of implementing a service desk, and it is closely linked to the incident management process.

Past questions testing this term · 8 questions

• 2023r05 #36サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
• 2022r04 #54顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが，次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入で期待できる効果 a～c のうち，適切なも…
• 2019h31h #36社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。
• 2017h29h #52サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
• 2014h26h #37情報システムの利用者対応のため，サービスデスクの導入を検討している。サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
• 2013h25a #29サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。
• 2011h23tokubetsu #46企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。
• 2009h21h #35サービスデスクの主要な業務内容はどれか。