A management practice in which an IT service provider and its users agree on service quality targets such as response time and availability, and then continuously monitor, evaluate, and improve performance against those targets. Agreements are formalized in a Service Level Agreement (SLA) and managed through a PDCA cycle. The goal is to maintain and improve service quality from the user's perspective.

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• 2019r01a #48サービスレベル管理の PDCA サイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
• 2015h27h #38新たなシステムの運用に当たって，サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 2014h26a #31サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。 !…