将AI技术引入业务流程，以实现作业自动化、提升效率和改善质量的举措。在手写文字识别录入、语音聊天机器人处理咨询等需要人类认知与判断的业务自动化方面尤为有效。另一方面，定型化操作的自动化有时由RPA等工具承担，因此准确界定AI的适用范围至关重要。

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