テキスト入力による問い合わせに対してシステムが自動的に会話形式で応答するソフトウェア。AIや自然言語処理技術を活用することで、商品案内・FAQ対応・カスタマーサポートなどを人手を介さずに24時間対応できる。近年はAIを組み合わせることで非定型な質問にも対応できるようになり、企業の業務効率化に広く活用されている。

この用語が出た過去問 · 7問

• 2025r07 #49クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サー…
• 2025r07 #50チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。
• 2022r04 #49IT サービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして…
• 2020r02o #49ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
• 2019r01a #43AI を利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
• 2019r01a #54利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは、電話や電子メールに加え、自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されて…
• 2019h31h #46ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザが Web 上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとし…