Frequently Asked Questions的缩写，即「常见问题解答」，汇集了用户最常提出的问题及其答案。在IT服务管理中，FAQ作为支持用户自助解决问题的工具，有助于减少客服工单量，提升服务效率。

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• 2023r05 #16コールセンターにおける電話応対業務において，AI を活用し，より有効な FAQ システムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。
• 2018h30h #41IT サービスマネジメントにおいて利用者に FAQ を提供する目的として，適切なものはどれか。