A management process that aims to restore normal IT service operation as quickly as possible whenever an incident causes a service disruption or quality degradation. It prioritizes service continuity over root-cause analysis, and known workarounds are applied promptly when available. It is one of the core processes in the ITIL service management framework and differs in purpose from problem management.

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• 2023r05 #51IT サービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述 a～c のうち，…
• 2022r04 #44IT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
• 2020r02o #47システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
• 2018h30a #49インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
• 2013h25a #44サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標 ①～③のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ① SLAで定められた目標対応時間内に対応が完了したイ…
• 2012h24h #39インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 2011h23tokubetsu #35業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり，PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施…
• 2011h23a #35IT サービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち，システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
• 2010h22h #48IT サービスにおいて，問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として，適切なものはどれか。
• 2009h21h #40システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
• 2009h21a #31サービスデスクがシステムの利用者から障害の連絡を受けた際の対応として，インシデント管理の観点から適切なものはどれか。