ITIL是IT基础架构库（IT Infrastructure Library）的缩写，是一套系统整理IT服务运营管理最佳实践的框架。由英国政府主导编制，现已成为全球广泛参考的行业标准。ITIL涵盖服务台、事件管理、变更管理等IT服务管理各流程的指导原则，帮助组织提升IT服务的效率与质量。

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• 2021r03 #45ITIL に関する記述として，適切なものはどれか。
• 2020r02o #38サービス提供者と顧客双方の観点から，提供される IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
• 2019r01a #50IT サービスマネジメントのフレームワークはどれか。
• 2017h29h #35ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を説明したものはどれか。
• 2012h24h #42IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
• 2011h23a #40ITIL の説明として、適切なものはどれか。