质量是指产品或服务固有特性满足要求的程度，这是JIS Q 9000（对应ISO 9000）对质量的定义。评价质量的核心标准是顾客要求的满足程度，而非生产方式或所用材料本身。投诉少、顾客满意度高的产品被认为具有良好的质量。

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• 2010h22a #13JIS Q 9000 では，品質とは “本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度” と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品…