在IT服务管理（ITSM）中，指导致服务质量下降或服务中断的所有事件，包括系统故障、性能下降等影响用户正常使用的情况。事故管理流程的目标是快速检测、记录并恢复服务，将对用户的影响降到最低。与问题管理（Problem Management）不同，事故管理侧重于恢复服务而非追究根本原因。

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• 2010h22a #37IT サービスマネジメントにおけるインシデントはどれか。