IT服务提供者为有效、高效地向客户交付符合其需求的IT服务而实施的一系列管理活动（缩写：ITSM）。涵盖事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等流程。其特点是将历史处理记录和配置信息汇入数据库，用于防止故障再发和提升问题响应速度。

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• 2024r06 #44提供している IT システムが事業のニーズを満たせるように、人材、プロセス、情 報技術を適切に組み合わせ、継続的に改善して管理する活動として、最も適切なもの は…
• 2024r06 #46IT サービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。 a IT サービスの変更を実装するためのプロセス b インシデント…
• 2017h29a #52顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして、適切なものはどれか。
• 2016h28a #35ITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
• 2015h27a #33ITの運用の効率化を図り，可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして，適切なものはどれか。
• 2014h26h #33ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
• 2012h24a #36IT サービスマネジメントのプロセスにおいて，過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的 a～c のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a I…
• 2009h21a #42ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。