在IT服务管理中，对事件（故障）的根本原因进行调查与识别、从而防止其再次发生的流程。与以快速恢复服务为目标的事件管理不同，问题管理侧重于深挖根因并制定长久解决方案。召集相关人员开展信息收集、进行根本原因分析，是该流程的典型活动。

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• 2017h29a #47ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
• 2015h27h #44ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防 止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。
• 2014h26h #40ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
• 2011h23a #47IT サービスマネジメントのプロセスのうち、インシデントの根本原因を追及し、再発を防止するプロセスはどれか。
• 2010h22a #33IT サービスマネジメントのプロセスには，インシデント管理，問題管理，リリース管理などの活動がある。問題管理の活動はどれか。