IT服务提供方对用户承诺的服务质量和标准。通常用可量化的指标来衡量，如响应时间、可用率、咨询处理速度等。服务台中用户咨询的等待响应时间是其典型的评价指标之一。

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• 2016h28h #38システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として，適切なものはどれか。