IT服务提供方与使用方就服务质量目标（如响应时间、可用性等）达成一致，并通过持续监控、评估和改进来确保目标实现的管理活动。通常将协议内容文档化为SLA（服务级别协议），并按照PDCA循环进行运营管理。其核心目的是从用户视角持续维护和提升服务质量。

考过此术语的真题 · 3 题

• 2019r01a #48サービスレベル管理の PDCA サイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
• 2015h27h #38新たなシステムの運用に当たって，サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 2014h26a #31サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。 !…