IT服务提供方与使用方（客户）之间，就所提供服务的范围、质量水平和可用性等内容达成的书面协议。通过明确规定服务提供时段、响应时间、故障恢复目标等可量化指标，使双方对服务预期保持一致。

考过此术语的真题 · 22 题

• 2025r07 #37IT サービスマネジメントに関して，次の記述中の a, b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 a はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関す…
• 2024r06 #38あるシステムの運用において，利用者との間で SLA を交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98％以上で合意した…
• 2023r05 #44A 社の IT 部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託して…
• 2022r04 #39提供する IT サービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つの…
• 2022r04 #51IT サービスマネジメントにおける SLA に関する次の記述において，a，b に当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLA は，[a] と [b…
• 2020r02o #39A 社の IT 部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務を A 社から受託している B…
• 2019h31h #52ホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標 a～c と SL…
• 2018h30h #38オンラインモールを運営する IT サービス提供者が，ショップのオーナと SLA で合意する内容として，適切なものはどれか。
• 2018h30h #39部門 A と部門 B が利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者 C から，ネットワーク上のプリンタからレポートが印刷できないという障害の通報を…
• 2018h30a #40システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
• 2017h29h #42情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
• 2017h29a #36サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。