Service Level Management（服务级别管理）的缩写。为达成并维持SLA（服务级别协议）中约定的服务水准，持续监控服务提供状况，并通过定期审查来维持和提升服务质量的活动。SLM是ITIL服务设计阶段的核心流程之一，旨在切实履行与客户的约定。

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• 2021r03 #53IT サービスにおける SLM に関する説明のうち，適切なものはどれか。
• 2016h28h #41SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。