KPI・KGI・平衡计分卡的区别｜IT护照考试对策

KPI・KGI・CSF的关系

KGI（Key Goal Indicator・重要目标达成指标）是企业用数值表示最终希望达成的目标。例如“年销售额100亿日元”等。CSF（Critical Success Factor・关键成功因素）是指为实现该KGI不可或缺的因素。KPI（Key Performance Indicator・关键绩效指标）是定量衡量CSF达成程度的指标。这样，KGI、CSF、KPI形成了“KGI ← CSF ← KPI”的层级关系，在IT护照考试中经常考查这种上下级关系。尤其需要注意不要混淆KGI和KPI。

具体示例

例如，假设企业将年销售额100亿日元设定为KGI。为实现这一目标，作为CSF需要获取新客户和提高现有客户的复购率。然后，作为衡量各CSF进展的KPI，设定月均新签约数500件、客户复购率60%等。通过这样用具体数值进行管理，可以把握战略的执行程度。

平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡（BSC）是一种不仅包含财务指标，还包含非财务指标，从四个视角管理经营战略的框架。由卡普兰和诺顿于1992年提出，作为将战略付诸实施的工具被广泛运用。其特点在于能够从长期视角进行均衡的评价。

BSC的四个视角

财务视角从股东和投资者的角度评估销售额、利润率等业绩。客户视角重视客户满意度、市场份额等来自客户的评价。业务流程视角以内部业务效率、质量、创新流程为对象。学习与成长视角聚焦于员工技能提升和组织能力强化。这四个视角相互关联，通过战略图将因果关系可视化。

IT护照考试的出题要点

在IT护照考试中，KGI・CSF・KPI的层级关系是最常出现的陷阱题。此外，考查BSC四个视角的名称和内容的问题，以及确认对战略图理解的问题也经常出现。为了正确区分，准确记忆各术语的定义至关重要。尤其要注意不要错误认识KGI和KPI的关系。

历年真题的典型模式

• “关于KGI和KPI的关系，以下哪项最恰当”型
• “以下哪项不属于BSC的四个视角”型

相关术语

• 经营战略框架（SWOT・3C・PEST分析的区别）
• 与PDCA的关系（PDCA循环与SDCA循环）

学习技巧

学习技巧方面，将KGI视为最终目标、KPI视为中间指标，更容易区分。BSC的四个视角用“财务・客户・流程・学习成长”的口诀记忆效果很好。此外，在自己熟悉的行业中想一个数值实例，就能具体理解抽象概念，更容易巩固记忆。

总结

掌握KGI・CSF・KPI的层级结构和BSC的四个视角，就能在相关题目中稳定得分。希望进一步深入学习战略类范围的朋友请参阅战略类汇总。想要挑战正式形式问题的朋友，请利用模拟考试检验实力。